دعم أكثر ذكاءً وعملاء أكثر سعادة.
مساعدة فريقك، مساعدة عملائك.
يجب ألا يعاني فريق الدعم الخاص بك من الأنظمة القديمة. يعمل مكتب المساعدة لدينا على جعل إصدار التذاكر سريعًا وبسيطًا وخاليًا من الإحباط، مما يضمن سير العمل بسلاسة وفرقًا أكثر سعادة وتجارب أفضل للعملاء.
تتبع تذاكر العملاء وتحديد أولوياتها وحلها دون عناء
قم بتخصيص سير العمل الخاص بك باستخدام طريقة عرض kanban للتنظيم الواضح وتتبع عبء عمل الفريق في الوقت الفعلي وإدارة التذاكر الآلية القائمة على SLA.
دعم متعدد القنوات
تواصل مع العملاء أينما كانوا، عبر قنوات متعددة.
- البريد الإلكتروني: تحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائيًا إلى تذاكر دعم.
- نموذج موقع الويب: تأهيل استفسارات العملاء بنموذج قابل للتخصيص.
- الدردشة الحية: قم بإشراك زوار موقع الويب على الفور وتقديم الدعم في الوقت الفعلي.
تعزيز الإنتاجية
قم بتسريع حل التذاكر باستخدام أدوات التشغيل الآلي القوية.
- قم بإعداد قواعد SLA لتشغيل الإجراءات الآلية.
- استخدم قوالب البريد الإلكتروني للاستجابات السريعة.
- قم بتصعيد التذاكر بنقرة واحدة أو قم بدعوة الخبراء إلى المناقشات.
- تعمل الردود الجاهزة على دعم الدردشة المباشرة بشكل أسرع من أي وقت مضى.
بيع وإدارة عقود الدعم
يمكنك بيع عقود خدمة مكتب المساعدة وتجديدها وتتبعها بسهولة.
- قم بتسجيل الوقت في كل عقد باستخدام تطبيق الجدول الزمني.
- قم بالبيع تلقائيًا بعقود محدودة المدة.
- احصل على تنبيهات استنادًا إلى حالة العميل لزيادة فرص المبيعات.
فريق الدعم الخاص بك يستحق الترقية
منصة التذاكر التي تدعم فريقك، حتى يتمكنوا من دعم عملائك. قل وداعًا للمعقد واعتنق حقبة جديدة من الدعم السلس والفعال والمتمحور حول العملاء مع Odoo.
